Du trykker på logg inn-knappen, men skjermen blir bare hvit eller viser en feilmelding. Dette skyldes oftest en ustabil internettforbindelse eller en utdatert nettleserversjon.
Spill og nettside laster ikke på mobil
På mobilen ser du kanskje en tom side eller en spinner som aldri stopper.
- Utdatert nettleser
- For lite ledig lagringsplass
- Aktivert adblocker
- Trenger å tømme cache
- Svakt mobilsignal
- Sjekk at du har den nyeste versjonen av nettleseren (Chrome, Safari eller Firefox).
- Gå til innstillingene på mobilen og slett midlertidige filer og cache for nettleseren.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere midlertidig.
- Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å utelukke nettverksproblemer.
- Prøv å åpne casinoet i en annen nettleser.
- Start mobilen på nytt og forsøk igjen.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter disse stegene.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret.
- Feil brukernavn eller passord
- For mange feilaktige innloggingsforsøk
- Utslått 2FA
- Kontoen er ikke bekreftet via e-post
- Kontroller at du skriver inn riktig e-postadresse og passord – pass på store og små bokstaver.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Hvis du har aktivert tofaktorautentisering (2FA), sjekk at du skriver riktig kode fra autentiseringsappen.
- Se i innboksen din (også spam-mappen) etter en bekreftelseslenke fra https://kongkasino-no.com/.
- Vent 30 minutter etter for mange mislykkede forsøk før du prøver igjen.
- Rens nettleserens informasjonskapsler for casinoets domene.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser.
Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt ikke kommer inn etter 24 timer.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke kommet på konto
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Kong Casino viser ingen endring.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken
- Feil betalingsmetode valgt
- Overføringen ble avvist av casinoets system
- Minimumsbeløp ikke oppfylt
- Teknisk feil i betalingsgatewayen
- Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for å bekrefte at beløpet er reservert, ikke bare bokført.
- Gå til «Innskudd» på casinoet og se om transaksjonen vises som «Under behandling».
- Vent minst én time – noen betalingsmetoder tar lengre tid.
- Sjekk at du har valgt samme valuta som casinoet opererer med.
- Se etter en bekreftelses-e-post fra casinoet om innskuddet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
- Ta et skjermbilde av bankuttoget som viser overføringen.
Kontakt kundestøtte og legg ved skjermbildet hvis det har gått mer enn 24 timer.
Velkomstbonus eller gratisspill dukket ikke opp
Du har gjort et innskudd, men bonuskoden eller gratisspinnene er ikke lagt til kontoen.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn under innskuddet
- Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke nådd
- Bonusen er kun for nye spillere, men du har allerede en konto
- Spillene du prøver å bruke bonus på er unntatt
- Bonusen krever manuell aktivering i kampanjesenteret
- Sjekk at du har skrevet inn riktig bonuskode i feltet før du bekreftet innskuddet.
- Gå til «Min konto» eller «Kampanjer» og se om bonusen venter på aktivering.
- Les vilkårene for kampanjen – bekreft at innskuddsbeløpet oppfyller minimumskravet.
- Spill utenom bonus først hvis du er usikker på hvilke spill som kvalifiserer.
- Sjekk om bonusen har en tidsfrist – den kan ha utløpt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Kontroller at du ikke tidligere har mottatt samme type bonus på samme konto.
- Hvis du har flere bonuser aktive, kan de ha blitt brukt i feil rekkefølge.
Kontakt kundestøtte med kampanje-ID-en hvis bonusen fortsatt mangler etter en time.
Hurtigreferanse
Tabellen under viser vanlige problemer, deres mest sannsynlige årsak og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettsiden laster ikke | Utdatert nettleser | Oppdater nettleseren |
| Kan ikke logge inn | Feil passord | Bruk «Glemt passord» |
| Innskudd mangler | Betaling under behandling | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Bonus dukker ikke opp | Bonuskode ikke angitt | Sjekk kampanjesenteret |
Hvis feil passord er årsaken, kan du alltid nullstille det via e-post. Når innskuddet mangler, er det ofte bare et spørsmål om tid før banken fullfører overføringen. For bonuser som uteblir, skyldes det nesten alltid at koden ikke ble lagt inn. Ved lasting av nettsiden på mobil er cache og nettleserversjon de vanligste syndebukkene. Hold nettleseren oppdatert og tøm jevnlig cache for å unngå de fleste tekniske feil. Kundestøtte kan alltid hjelpe dersom problemet vedvarer.
Det beste forebyggende tipset: bruk alltid en oppdatert nettleser og skriv inn bonuskoden samme sekund som du gjør innskuddet.